Hotel pod Krakowem – jak zwiększyliśmy rezerwacje bezpośrednie o 265% w 6 miesięcy
Rynek turystyczny w Małopolsce jest jednym z najbardziej wymagających w Polsce. Kraków przyciąga miliony turystów rocznie, a w promieniu kilkudziesięciu kilometrów od miasta działa setki obiektów noclegowych – od hosteli, przez apartamenty na wynajem, po cztero- i pięciogwiazdkowe hotele. Konkurencja jest więc ogromna, a walka o gościa toczy się głównie w internecie.
Dodatkowym utrudnieniem są portale rezerwacyjne OTA (Online Travel Agencies), takie jak Booking.com, Trivago czy Airbnb. Z jednej strony są one źródłem dużego ruchu i rezerwacji, z drugiej – pobierają wysokie prowizje (nawet 20–25%) i przejmują kontrolę nad relacją z klientem. W efekcie wielu właścicieli hoteli staje się od nich uzależnionych.
Nasz klient – średniej wielkości hotel położony pod Krakowem – dokładnie w takiej sytuacji się znalazł. Obiekt posiadał dobrą bazę noclegową, restaurację i niewielką salę konferencyjną, jednak aż 80% rezerwacji pochodziło z OTA. Rezerwacje bezpośrednie przez stronę hotelu stanowiły zaledwie margines.
Celem współpracy było zwiększenie liczby rezerwacji bezpośrednich, poprawa widoczności w internecie i zmniejszenie uzależnienia od portali pośredniczących.
Wyzwania – punkt startowy
Na początku współpracy zrobiliśmy pełny audyt strony internetowej i działań marketingowych klienta. Wyniki były jasne:
- Brak widoczności w Google
Strona praktycznie nie pojawiała się w wynikach wyszukiwania na kluczowe frazy lokalne. Nawet na zapytania typu „hotel pod Krakowem” czy „noclegi blisko Wieliczki” obiekt był poza TOP 50. - Brak wersji mobilnej
Ponad 70% rezerwacji noclegów dokonywanych jest dziś przez telefon. Strona klienta działała wolno, była nieresponsywna i zniechęcała użytkowników mobilnych. - Nieintuicyjny system rezerwacji
Formularz był długi, skomplikowany i niepołączony z systemem płatności online. Wielu gości porzucało proces rezerwacji. - Brak contentu
Na stronie znajdowały się wyłącznie opisy pokoi i cennik. Brakowało treści przyciągających ruch organiczny – przewodników, bloga, artykułów. - Brak działań w social media
Facebook i Instagram praktycznie nie były prowadzone. Brakowało materiałów wideo i angażujących treści. - Zależność od OTA
80% rezerwacji pochodziło z Booking.com i podobnych serwisów. To oznaczało wysokie koszty i brak kontroli nad klientem.
trategia – plan działania
Przygotowaliśmy kompleksową strategię opartą na czterech filarach: SEO + AI SEO, SEM, content marketing i optymalizacja konwersji (CRO).
SEO i AI SEO
🔹 Optymalizacja techniczna – poprawiliśmy szybkość strony, wdrożyliśmy pełną responsywność, zoptymalizowaliśmy strukturę nagłówków, linkowanie wewnętrzne i meta tagi.
🔹 Landing pages – stworzyliśmy osobne strony dla usług i lokalizacji:
- „hotel z restauracją pod Krakowem”,
- „noclegi blisko Wieliczki”,
- „sala konferencyjna okolice Krakowa”.
🔹 AI Visibility – wdrożyliśmy monitoring widoczności w wyszukiwarkach opartych na sztucznej inteligencji (Bing Copilot, ChatGPT Search). Dzięki temu mogliśmy reagować na nowe typy zapytań, np. „polecany hotel z parkingiem blisko Krakowa”.
SEM – Google Ads
🔹 Kampanie Search – targetowane na frazy z intencją rezerwacji.
🔹 Performance Max – zasięg na wielu kanałach (wyszukiwarka, YouTube, Gmail).
🔹 Call Ads – dla gości last minute, którzy szukali noclegu i od razu chcieli zadzwonić.
Budżet został zoptymalizowany tak, aby reklamy kierować na usługi premium – np. pakiety weekendowe czy konferencje.
Content marketing i social media
🔹 Blog i przewodniki – powstały artykuły: „Co zwiedzić w okolicach Krakowa w 2 dni?”, „Najlepsze atrakcje dla rodzin pod Krakowem”, „Top 5 tras spacerowych w Wieliczce”.
🔹 Social media – regularne posty na FB i IG: zdjęcia pokoi, kulisy pracy hotelu, video Reels z atrakcjami turystycznymi.
🔹 Recenzje i social proof – wdrożyliśmy sekcję opinii klientów oraz zachęcaliśmy gości do zostawiania recenzji.
Optymalizacja konwersji (CRO)
🔹 Nowy system rezerwacji online – prosty, intuicyjny, z możliwością płatności kartą i BLIK-iem.
🔹 Bonusy za rezerwacje bezpośrednie – darmowe śniadanie, parking gratis, elastyczne godziny check-out.
🔹 Prosty formularz – tylko 3 pola: imię, telefon, termin.
Wyniki po 6 miesiącach
Efekty były imponujące:
- +265% wzrost rezerwacji bezpośrednich – udział OTA spadł z 80% do 45%.
- +310% wzrost widoczności w Google i AI Search – hotel pojawiał się w TOP 3 na kilkanaście lokalnych fraz.
- +178% więcej ruchu organicznego – głównie z bloga i artykułów przewodnikowych.
- +150% więcej zapytań konferencyjnych – dzięki landing page „sala konferencyjna okolice Krakowa”.
- –37% spadek kosztu pozyskania gościa w porównaniu z wcześniejszymi prowizjami OTA.
- 42% rezerwacji z urządzeń mobilnych (wcześniej poniżej 10%).
Ciekawostką było to, że artykuł „Co zwiedzić w okolicach Krakowa w weekend?” wygenerował ponad 14 tys. odsłon w 3 miesiące i kilkadziesiąt rezerwacji.
Kluczowe czynniki sukcesu
- SEO + AI SEO – połączenie klasycznego pozycjonowania z nowymi narzędziami AI Visibility.
- System rezerwacji online – łatwy, szybki i dostępny 24/7.
- Precyzyjne kampanie SEM – targetowane na usługi premium i lokalne frazy.
- Content marketing – przewodniki i blog budujące zaufanie i ruch.
- Social media – budowanie wizerunku i remarketing.
- Bonusy za rezerwacje bezpośrednie – prosta, ale skuteczna zachęta.
Case study pokazuje, że nawet mniejszy hotel lokalny może skutecznie konkurować z dużymi sieciówkami i portalami OTA, jeśli postawi na nowoczesny marketing online.
Najważniejsze wnioski:
- Widoczność w Google i AI Search to fundament pozyskiwania gości.
- Łatwość kontaktu i rezerwacji decyduje o konwersji.
- Content marketing jest kluczowy w budowaniu ruchu organicznego.
- Precyzyjne kampanie reklamowe obniżają koszty pozyskania gości.
- AI Visibility to przewaga konkurencyjna, której większość hoteli jeszcze nie wykorzystuje.
W ciągu 6 miesięcy hotel zwiększył rezerwacje bezpośrednie o 265%, ograniczył koszty prowizji i zbudował silną markę lokalną.
